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F.A.Q

Mes informations sont-elles sécurisées? 

Absolument. Notre site est hébergé par un serveur https:// qui garantit l'ensemble de vos données personnelles.

Nous utilisons 4 fournisseurs de services de paiement principaux qui sont VISA, Mastercard, American Express et Apple Pay 

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Il faut compter 3 à 4 jours ouvrés pour que votre article quitte notre usine puis environ 15 jours ouvrés pour que ce dernier arrive à votre domicile.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui

Il manque certains articles à ma commande, que se passe-t-il?

Il est possible qu'en fonction des articles choisis, certains soient produits par des fournisseurs différents. Si tel est le cas, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera donc très prochainement.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous en sommes absolument navrés. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse email: info@smartprotek.com


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Paris en France et nos entrepôts en Asie.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ,?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter à info@smartprotek.com pour plus de détails.


Avez-vous une politique de remboursement?

Tout à fait, et ce dans un délai de 30 jours.